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Employee Experience
Ya se ve la luz...

Por qué el Employee Experience ha venido para quedarse… (Parte 1)

Hace poco más de un mes, se me presentó un reto laboral de esos que marcan un antes y un después en tu carrera: convertirme en manager de Employee Experience de una de las grandes multinacionales de este país. No podía estar más emocionada. Era lo que estaba buscando: un puesto que aporte valor a Talento y Negocio a través de la experiencia de sus profesionales.

Pero cuál fue mi sorpresa cuando, al hacerlo público, muchos eran los que me hacían la misma pregunta: “Pero entonces, ¿a qué te vas a dedicar?”. Esto me dejaba perpleja. Para mí era algo tan obvio como respirar: mi trabajo consiste en cuidar la experiencia que vive el Talento en su paso por una compañía. Mucho antes de que esa relación empiece, y mucho después de que esta termine. 

Pero como siempre ocurre, el hecho de que una pregunta sea tan común significa que hay un desconocimiento candente de lo que implica. Aquello que para mi era tan obvio, quizá no lo fuera para todo el mundo. Lo que me llevó a hacerme otras cuestiones: ¿Cuidamos realmente la experiencia de nuestro Talento en España? ¿Les hacemos ver que hay una visión, una estrategia pensada para mejorarla? ¿O simplemente realizamos acciones aisladas, que a ojos de los equipos no tienen conexión?

El objetivo: contar con el mejor talento para aportar valor al negocio.

Esta reflexión me llevó a pensar que llegó el momento de hablar de Employee Experience en Do mayor. De hacer ver que lo de trabajar la experiencia del Talento no es cosa de los grandes de Silicon Valley. Aquí también tenemos la necesidad y la convicción de hacerlo, y por una buena razón. 

En una de sus charlas, el empresario Richard Branson afirmó algo que para muchos sigue siendo utopía:

Los clientes no son lo primero, los empleados lo son. Si te preocupas de cuidar a tus empleados, ellos cuidarán de tus clientes.

Algo que es, en sí mismo, una verdad como un templo: si ponemos el foco en los profesionales, nuestro negocio se verá beneficiado de su talento, sus ideas y su energía. Porque es el talento y no otra cosa, lo que separa a una compañía entre el éxito y su desaparición.

Esta idea va mucho más allá de la pura humanización de las compañías. No se trata solo de convertirnos en empresas responsables con la sociedad de la que formamos parte (que también). Se trata de un enfoque de negocios en sí mismo. Y es que, como Branson afirma, trabajar por la plenitud del profesional repercute en el crecimiento del negocio. Y los datos así lo demuestran: 

Los empleados felices tienen ventas un 33% más altas y son 3 veces más creativos, según datos de Harvard Business Review.

 

Contar con el talento adecuado y correctamente motivado en nuestras filas es el gran objetivo a perseguir para toda empresa, algo que ha quedado muy claro con según qué perfiles. Debemos esforzarnos porque su tiempo con nosotros sea lo más memorable posible. Que su experiencia como profesional sea tan positiva que no quieran dejarnos. O que si nos dejan, se queden con las ganas de volver algún día. 

Porque si conseguimos hacerlo, si conseguimos que su experiencia sea memorable, entonces habremos descubierto la “fórmula de la Coca-Cola”. La simbiosis perfecta entre Talento y Negocio. 

Esa es la razón por la que me levanto cada día. Por la que miro los tediosos lunes con otros ojos, y enciendo el ordenador para ponerme manos a la obra. Para ayudar con mi trabajo a hacer que mi empresa marque la diferencia para sus profesionales, y para todos aquellos que están por venir. 

No se trata de un reto sencillo, ni cortoplacista, desde luego. Y mucho menos un reto que pueda abordar en solitario. Se necesita de muchos profesionales, tiempo y recursos para conseguir que una visión así se haga realidad. Pero ahí reside su belleza, eso es lo que lo convierte en un reto tan apasionante.

Desde luego, me parece una razón maravillosa para levantarme por las mañanas ¿A vosotros, no?

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