Hace unos días comenzamos a desgranar el informe de Hotwire “Understanding Alpha Generation”. Un informe que intenta vaticinar cómo será la relacción de la generación Alfa con la tecnología. Y que en estos dos post hemos intentado analizar desde la perspectiva candidato. 

En un primer post, hablamos de cómo el estudio arrojaba algo de luz al carácter de estos perfiles. Pero también encontramos algunas pistas sobre cómo será su relación con las Compañías como lugares para trabajar, y del tipo de conexión que esperan de nosotros como Employer Brand. Atentos: 

Menos contacto humano, más contacto tecnológico

De media, señala el informe de Hotwire, los adolescentes pasan entre seis y ocho horas de promedio en aparatos electrónicos. Algo que va a incrementarse en la generación Alfa, ya que perciben la tecnología como un elemento natural de su entorno.

A nivel de captación y gestión de personas, esto sobre todo determinará la manera en que las empresas tendrán que relacionarse y alcanzar a estos perfiles. Relacionarnos con ellos como ellos esperan que lo hagamos, a través de una tecnología “humanizada”.

Son cuatro las tecnologías que marcarán el futuro de las marcas, ya sea a nivel comercial o como marca empleadora: Inteligencia Artificial, algoritmos “Data-crunching”, nuevas interfaces de comunicación y la “humanización” de la tecnología a través de la experiencia física (voz y gestos).

En definitiva, todo pasa por la personalización y la mejora de la experiencia usuario, buscando la naturalidad de lo que no es natural. Una visión contradictoria, pero de gran importancia, ya que transforma la manera en que nos relacionamos con la tecnología. Nos sacará de nuestro papel pasivo como observadores de una pantalla, y nos transportará a un papel interactivo, pudiendo hablar y gesticular con los elementos para que nos entiendan. 

Conocimiento mutuo empresa-candidato, antes de entablar palabra

La hiperconexión trae consigo multitud de datos al alcance de ambas partes, algo que puede verse como cara y cruz de una misma moneda. 

Desde la visión de la Compañía, esta información puede ser realmente útil para la gestión de personas. Si accedemos a la información adecuada, podemos determinar si un perfil encaja o no antes incluso de contactar con él. Y, si los aspectos conocidos como Hard encajan (en caso de que sean necesarios), nos permitirá centrar la entrevista en las actitudes Soft y los conocimientos específicos, que son realmente los que marcarán la diferencia. 

Pero no podemos perder de vista que nosotros, como Compañía, también estamos al descubierto. Debemos ser conscientes de que el candidato sabrá todo de nosotros, y no solo lo que aparece en nuestros perfiles corporativos, y tenemos que ser capaces de cumplir con sus expectativas. Y la forma de contárselo es clave, ya que si esta generación se acostumbra a interactuar con las marcas a través de las nuevas tecnologías, esperarán ese mismo trato de nosotros como Marca Empleadora. Por muy lejano que parezca, ignorarlo nos dejará fuera de juego.

Para eso, la tecnología y el Big Data tienen que llegar a la gestión de personas, algo de lo que todavía hay cierto rechazo en el sector. Los algoritmos deben entrar a formar parte de nuestras vidas. Algo que no solo mejorará nuestro día a día, sino que además, nos permitirá personalizar nuestra oferta. Ajustar lo que podemos ofrecer a lo que el candidato realmente quiere y necesita.

Diferenciación clave, pero cada vez más difícil

Si el acceso a todo tipo de información y feedback ya es una realidad en nuestros días, esto se hará incluso más patente con la Generación Alfa. Estos perfiles podrán acceder hasta el más mínimo detalle de cómo es trabajar en nuestra organización y compararlo con el resto de ofertas laborales del mercado. 

¿Cómo hacer frente a semejante Benchmark masivo? 

• Estando donde ellos están, sin miedo y con transparencia. Debemos entrar en la conversación sin rodeos, hablándoles de tú a tú aunque la conversación intimide.
• Dando voz a otros para que hablen de nosotros libremente: Hay que dar alas al intercambio de feedback, incluso motivarlo. Pero sin control, ni filtro, ni represalias. Es algo que debe salir de forma natural. 
• No escondiendo la crítica, debemos recogerla y mejorar lo penalizado. No podemos evitar que hablen mal de nosotros, pero podemos aprender mucho de lo que otros tienen que decir. Seamos humildes.
• Ofreciendo contenido fresco, y hacerlo en el momento adecuado.  Debemos estar presentes en una amplia variedad de formatos, y hablar de una amplia gama de temas, no solo de lo que a nosotros nos interesa. 
• Y sobre todo, tirando de Creatividad. De mucha y buena Creatividad. Y no, no me refiero a los vídeos de empleados hablando de lo buenos y maravillosos que somos…

Como decía en el estudio Patti M. Valkenburg, profesora de Comunicación del a Universidad de Amsterdam, “lo importante aquí no es la tecnología en sí, sino cómo se utiliza”. Y es que todos, sin excepción, nos afectará este “paso del tiempo” tecnológico, sin importar de qué generación seamos. La tecnología ha venido para quedarse y transformar nuestro mundo, y debemos conseguir que la gestión de Personas esté preparada para ello, seamos Generación “Alfa”, Z, o cualquiera que esté por venir…